TL900是專(zhuān)為通訊行業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它基于ISO9000是由 QUEST開(kāi)發(fā)的，來(lái)自電信行業(yè)主要代表決定,通過(guò)制訂行業(yè)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和淸晰的目標(biāo)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

TL9000是套專(zhuān)為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001:2000為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)基礎(chǔ)。1997年10月，通訊業(yè)這市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(huì)( QuEST Forum)，藉以促進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進(jìn)步及確保其服務(wù)可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)草案以作為揀選供應(yīng)商時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求第2.5版)TL9000質(zhì)量體系衡量指標(biāo)(第2.5版)均作為T(mén)L9000認(rèn)證評(píng)審之用。

1987年國(guó)際標(biāo)佳化組織創(chuàng)立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代,美國(guó)三大汽車(chē)公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開(kāi)發(fā)了自己的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)住QS9000和AS9000隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuES論壇( Quality Excellence for Suppers of Telecommunications Forum）。 QUEST論壇是一個(gè)電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)佳的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分-質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊（產(chǎn)品硬件、軟件和服務(wù))的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(包括1SO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))的基礎(chǔ)之上制定的質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績(jī)效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

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